专访51家庭管家,剖析南粤家政信得过企业打造之路!

能人王    2021-11-25 15:09    40次浏览

2021年11月23日,羊城晚报新快报走进全国家政行业领跑者——51家庭管家(广州为想互联网科技有限公司),通过直播访谈的形式对话51家庭管家运营总监吕杰爵先生,围绕“以公司服务家庭”理念打造一站式家庭服务的主题,深度剖析51家庭管家作为南粤家政“信得过企业”的卓越打造之路。

01深耕家政行业,打造品牌影响力

随着我国经济发展和城市居民生活水平的不断提高,家政服务已成为城市居民生活中必不可少的一种需求,家政服务业作为一种新兴的“朝阳行业”在我国飞速发展。

自2014年起,51家庭管家就开始布局家政行业,以移动互联网和线下服务站为依托,精心打造职业技能培训基地、国内外名师督导团队、51家庭管家APP以及专属小程序线上平台,通过建立年轻化、高素质的员工团队,为中高端家庭提供安全、便捷、优质的一站式家庭服务。

经过7年的发展,公司已经开发了6大类30多种标准化服务产品,涵盖保洁消毒、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等完整的家庭和企业服务整体解决方案。

员工数量超过2000人,满意度高达98%以上,分布城市覆盖广州,深圳,上海,佛山,为超过70万户中高端家庭提供员工制管家服务,是华南地区规模的员工制家政企业。

02专业化管理,树立行业新标准

目前,家政公司已经相当普遍,但是,规模化、企业化、专业化运作的家政公司却并不多,把家政这类服务做精做细的公司更是屈指可数。

“很多家政员只是做一些保洁、护理方面的体力活,业务技能普遍达不到客户要求,我们是走中高端的家政路线,致力于培养高素质、高业务技能的家政人员。”吕杰爵总监如是说。

除了上岗前坚持对员工进行高标准的免费培训,以及配置专业化的工具外,在实际服务过程中,51家庭管家首创了员工制团队服务模式,坚持“公司服务家庭”的经营理念,为每个服务的家庭配备1名专属管家,从根本上彻底解决安全、质量问题。

专属管家会根据家庭需求负责定制客户专属的服务方案,管家定期上门回访,是客户家务事的总负责人,经过专业化培训的家庭服务师,则是家务事的执行者。

“公司是双方的风险承担者,既从安全、质量、稳定、售后、保险方面保障客户,又通过社保、专业技能培训、团队关怀,完善的职业规划发展和福利体系保障员工。”

同时,B to C员工制的管理模式能从根本上解决安全、质量问题。客户和企业直接签订服务合同,客户的痛点由企业负责,从业人员由闲散无序变成企业员工,由企业保障相应权益,从根本上解决行业痛点,使之能够标准化规模发展。

03以人为本,激发成员工作积极性

如果说专业技能强,培训和管理体系完善是51家庭管家成功的关键,那么其独特的企业文化就是它致胜的法宝。在51家庭管家,员工具有高度的归属感,团队90%以上都是85后的年轻人,其中高学历人才不在少数。

“我们致力于让每一个家庭更幸福,每一个家庭不仅包括客户,也包括员工。”吕杰爵总监说。51家庭管家通过员工制管理的模式,让每一个员工拥有极强的归属,他们能够定期回公司参加回炉培训。完善的管理体系,为员工提供施展才华的舞台。

在51家庭管家,公司会为每一个员工制定完善的职业生涯规划。以人性化的管理为基础,激发每一名成员的工作积极性,竭力去尊重、理解、帮助、培养每一位成员,给员工更大的发展空间和更多的关爱,让他们在公司创造自己的人生价值。

04科技赋能,打造行业新格局

在互联网技术上,51家庭管家也有许多新的尝试。吕杰爵总监表示:“通过这7年多的服务经验,我们专注于客户的体验,打造了一款革新家政行业客户的全新体验APP,提供全方位的系统化、可视化、让客户可以随时随地把控和监管,并且可以一键安排服务师的工作。”

在家政行业中,日常消费的透明化一直是困扰客户和家庭服务师的问题,客户很难明确服务师的具体消费。但现在,51家庭管家的客户可以通过APP进行客户零钱和消费管理,让消费清晰透明。此外,系统还能每月出具月度报表,让客户充分了解到自己的饮食习惯,根据报表数据制定针对性的营养分析和搭配等等。

接下来,51家庭管家也会推出针对服务师的APP,让服务师可以更好管理自己的日常工作,并通过成长树发现自己的工作价值,在晋升路上升级打怪,快速实现职场上的进阶。

多年来,51家庭管家以“让每一个家庭更幸福”为使命,以极高的专业素养和的服务水准为中国家庭的品质生活贡献自我,给中国家政服务行业带来了生机和活力。吕杰爵表示,“今后,51家庭管家一定会不断迭代创新,将家政行业的规范和标准化带到全国每一个城市,为更多的家庭提供高品质服务。”

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