星河智善:凝聚多元生态内核 打造全周期物管新样本

长沙佳佳尚家政服务有限公司    2022-01-12 20:22    10次浏览

“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出:“坚持走中国特色新型城镇化道路,深入推进以人为核心的新型城镇化战略,以城市群、都市圈为依托促进大中小城市和小城镇协调联动、特色化发展,使更多人民群众享有更高品质的城市生活”。

城市是经济社会发展的“火车头”,实现经济高质量发展,必须充分发挥城市的“火车头”作用,推动城市高质量发展。

而产业是城市赖以生存和发展的基础和动力源,十九届五中全会明确提出:“加快发展现代产业体系,推动经济体系优化升级”,要求坚持把发展经济着力点放在实体经济上。

在产业升级的助推之下,城市化进程进一步加快。粤港澳大湾区、长三角城市群、京津冀等城市群进一步形成,产业城市群的发展推动整个城市化进程和中国经济的发展。如何在下一阶段把握时代发展新机遇,“产城融合”是关键词。

事实上,这也是星河智善生活的发展重心所在。

多年来,星河集团着力于促进各产业链条协同发展,使得产业、地产、置业、物业、金融、资本融合驱动,最终形成互为闭环的星河生态圈。而作为星河旗下的物业集团,星河智善生活在“城市运营引领者”理念指引下,大步朝着“美好城市生活服务提供商”迈进。

完善生态布局,以多元化引领城市运营

33年前,在南海边的那个圈里,星河集团前身深圳市怡和企业公司诞生。

这是一个充满机会与挑战的年代。从一名建筑工人做起,星河创始人黄楚龙在来到深圳的第九个年头决意投身于房地产。1995年,星河先后开发怡和山庄、祥和花园等多个项目,走上专业地产开发之路。

“星河要做500年,不做500强”。改革开放了思想,从基层开始步步打拼拓宽了眼界,这使得黄楚龙的经营思维不仅仅局限于地产开发行业,多元化格局也早在此时便已埋下伏笔。

千禧年前夕,得益于地产开发业务的迅速拓展,星河智善生活前身——深圳市星河物业管理有限公司应运而生。

当众人都在地产开发上做“单一加法”的时候,星河悄然开始了自己的横向布局。2002年,星河着手改组深圳东山珍珠岛,业务开始涉足海洋生物及休闲旅游领域。同年,获国家一级房地产开发企业资质。

次年,星河再度出手,收购下深圳中心区福田星河COCO Park地块。与此同时,深圳星河国际开创性地在高端住宅中配套休闲商业空间,成为引领深圳中心区住宅市场的标杆项目。至此,星河的品牌效应基本成型。同时,星河“地产开发+商业运营”的发展模式也正式形成。

明确了方向,脚步自然会快起来。

2004年,星河组建专业的商业运营管理团队;2005年,星河集团同步开发深圳星河丹堤、深圳福田星河COCO Park、深圳星河世纪、深圳星河发展中心四大明星项目,产品类型囊括了住宅、商业、写字楼、综合体等多种业态。

业务上,星河2009年参股阳光保险集团,开始涉足金融领域。同年,深圳星河丽思卡尔顿酒店开业,酒店业再落一子。2010年,由星河打造的深圳龙岗都市综合体项目星河时代面世,一度改写龙岗中心城区格局。

在行业内大肆奉行“规模论”的时候,星河集团已经早早开始了产业引领城市发展,参与城市共建的尝试。2014年,深圳星河WORLD首度亮相,这是一种突破传统产业园区单一开发的新业务模式,也是星河着力打造全方位、多业态、可持续发展产融联盟新城的一次尝试。

“略超前半步”的发展策略,是星河敢于不随波逐流,稳扎稳打,将业务范畴拓宽到全生态链条的理论支撑。比起行业内2015年前后才开始讨论“多元化”,星河集团的脚步整整早了近十年。

三十年如一日,多元化发展之下,星河的地产版图从深圳扩张到了珠三角、长三角等全国各地;业务范畴也从纯住宅开发进阶到地产、金融、产业、商业、物业、酒店等多元业态。

从PM到FM,塑造全生态周期服务硬实力

如今,星河控股集团旗下共打造了产业、地产、置业、物业、资本、金融六大集团。要让这几大业态共驱共融共生,形成星河独有的生态圈并不容易。其中,物业集团星河智善生活便是做到这一切的重要支撑。

紧跟星河控股集团“略超前半步”的多元化战略,星河智善生活同样布局了全生态产业链,旗下设立基础物业服务、宜居宜业、配套服务、智慧科技和增值服务五大事业部。

“我是星河服务员”,这是星河智善生活赖以发展的行为指导。事实上,想要在住宅开发、商业地产甚至是产业地产中扮演不同类型的服务角色,对于物管企业而言难度不小。而这,也恰恰是星河智善生活有别于他人的核心竞争力所在。

在大方向上,星河智善生活相应制定了包括“向外看,向内看,向前看”的战略方针。并提出了坚持“一个中心、三个方向、六条赛道”。即在社区、政企、城市、科技物联、生活服务、空间运营六大领域中,坚持以客户为中心,并在确保客户品质的前提下,兼顾发展规模及利润。

二十多年积累,星河智善生活在管项目面积已经超过了千万平方米,同时也成为了国内物业管理类型最丰富的企业之一,在管物业囊括了住宅、别墅、公寓、商场、写字楼、特色商业、旅游物业、产业地产、政府共建等多种业态。

站在客户端来看,不管是住宅物业,还是商用物业,其物业管理核心都是对“人”的服务。随着市场需求不断升级,物业公司从最初的PM(Property Management,即物业管理)转向FM(Facility Management,即设施管理)领域便成为了行业重要趋势。

秉承“略超前半步”的发展理念,星河智善生活早早开始布局,并已经建立起了一套成熟的“PM+FM”综合服务系统。这也是其在做好基础服务前提下,围绕生态积极探索增值服务所换来的重要成果。

住宅社区管理中,星河智善生活的服务触角从“入住前”覆盖到了“入住后”,为业主提供包括家居家装服务、一站式到家服务、开展社区文化活动等全方位服务,并形成了星管家、星卫士、星维修、星环境等服务产品,高质量的PM服务也换来了业主们的高满意度。

在商用物业方面,“服务企业运营,助力企业发展”是星河智善生活的价值体现。其商用服务对象包括了总部基地、产融联盟新城、高新科技园区、写字楼、双创社区以及特色小镇等多种业态。

其中,星河智善生活扮演着运营的“好帮手”、资产的“守护者”、发展的“好伙伴”以及全面的“好管家”四大角色。其“FM服务”的内涵在于,面向企业客户,发挥空间运营和服务的特长,在特定空间内的不同环节中提供优质服务。

具体来看,星河智善生活为商用物业提供的服务内容包括了以产城服务、商业服务、FM服务、增值服务、礼宾服务、商务服务以及城市服务为主,服务对象为商务建筑所有者及投资者、工商企业客户和政府企事业机关单位。

针对大业主,星河智善生活所提供的服务内容囊括了前期介入、助力招商、验收把关、运营支持和资产守护五大方面。

以“前期介入”为例,星河智善生活的服务提前到了项目规划设计和施工阶段,并站在后期整体运营的角度提供设计关注要点建议。其中,仅是图纸审核这一环节,星河智善生活便会介入关注近400个专业要点,同时,对涉及项目公共土建、项目机电、园林设计、排水、配套设施等500个点进行查验。

基于客户需求分析,星河智善生活秉承“以客户为中心、为客户创造价值”的理念,深入客户需求,持续关注市场发展动态,围绕空间场所整合人员、空间和流程,构建“共性+个性+人文关怀”的行政后勤一体化服务体系,保障客户资产的安全和高效运作,助力企业发展,为企业组织高效的达到核心目标。

这份从住宅到商用的全生态全周期综合服务实力,也成为了星河智善生活敢于运营管理百万方级别综合体的底气所在。

以深圳星河WORLD项目为例,该项目占地面积约62万平方米,总建筑面积约160万平方米,是一个囊括了产业、商务、居住、教育、购物、休闲等多种业态的产融联盟新城。

而在为产业园,甚至是这种大型的产融联盟新城服务时,星河智善生活会从入住、运营、员工关怀、行政及个性服务等多方面入手,满足企业在园区内从员工到公司的全方位需求,为企业和业主提供了一份宜商宜居、宜创宜业的全新体验。

作为“深圳市十大重点工程”“深圳市投资推广国际重点园区”“全球创新企业直通车合作机构”以及“2016中国十大最值得期待园区”的深圳星河WORLD,得益于星河智善生活“PM+FM”的高质量服务实力,在物业服务上也屡获殊荣,荣膺“物业管理卓越标杆项目”“中国物业服务城市服务标杆项目”“大湾区产业园区物业服务力TOP5”等奖项。

据了解,该项目已入驻企业超1100家,其中包括24家世界500强、42家上市企业、87家国高企业,聚焦新一代信息技术企业348家。运营五年,园区总产值超300亿,已有超过3万名企业员工就业。

新市场形势下,居民生活和消费诉求持续升级,产业体系正在不断重构,谁能够提前适应新形势,就有机会能够在未来的市场竞争中占据一席之地。而凭借着全生态周期的综合服务实力,星河智善生活已经快步走在了正确的道路上。

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