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    宁波云呼叫中心系统,使您的拓客效率事半功倍

    2024-02-14 06:09:01 475次浏览
    价 格:面议

    系统分类

    基于传统交换机(PBX CC):

    高端呼叫中心主要还是采用这种模式。

    基于板卡的模式(CTI CC)

    主要应用在用户只需要局部的呼叫中心功能的地方。基于板卡的模式是市场上较为主流的呼叫中心建设方案。

    基于一体化平台的(IPCC)

    中端市场应用比较广泛。随着随着市场规模的扩大,成本的降低,将逐步渗透到中小企业低端市场。

    系统特点:

    & 采用APM嵌入式系统,标准工业设计,运行达到电信级稳定与;超静音设计。

    & 支持PSTN、SIP中继线路混合使用;真正实现三网合一。 [2]

    & 语音品质保障,采用降噪、回音消除技术保障通话音质,满足企业商业应用需求。

    & 呼叫中心系统平台采用IP分布式呼叫中心技术和整合式CTI技术;CTI服务固化在IPPBX内,核心交换采用IPPBX技术,同时支持电路交换;系统平台硬件、软件都实现了高度整合;除数据库系统和业务系统外,所有CTI功能都在一台设备上承载和实现,不使用分离的CTI中间件产品、录音产品等。呼叫中心核心功能(ACD、CTI、IVR、录音、传真管理等)均由同一厂商提供。

    & 人工坐席支持IP座席和模拟座席混合使用,所有功能及软件开发接口保持一致。

    & 系统内嵌录音、传真、会议资源;无需额外配置相应硬件以及线路资源。

    & 支持全球不限区域的分布式远程坐席。

    & 个性化设计,统一WEB页面管理;安装、实施、扩展容易快捷。

    & 开放的API接口,便于和第三方系统整合。合作共盈。

    而信息时代,客户服务中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵:

    快速响应顾客

    以便利的方式沟通供需关系,完成投诉、维修服务要求等,可为客户提供更富有个性化的服务项目,加强客户资源管理;

    畅通的供需交流

    更畅通的企业顾客交流,成为获取市场需求信息的重要窗口,利于形成市场信息的统计分析;

    资源统一管理

    统一集中管理顾客资源,让服务延伸到生产、销售等各运营环节;

    流程管理

    辅以更的服务流程管理,显著降低服务成本,减少流程弊端,节省中间环节。

    智能管控 针对移动办公为特征的企业,通过对员工移动设备统一管控,实现业务数据和闭环。降低运维成本同时优化企业管理。 数据洞察 HEYCOM的数据洞察服务为业务中的语音、短信、录音等通讯数据进行实时的统计和分析。有效监测和管理业务中的通讯问题,提升平台质量。号码保护 通过接入中间号技术,可以实现多种不同的语音通信方式。在保证电话短信体验无差异的同时。实现对电话号码的保护能力。

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