为了解某连锁卡丁车门店服务质量、收费情况及车辆设施是否符合要求，群狼调研（长沙商场神秘顾客）受客户委托开展神秘顾客调研。本次主要调研湖南、上海、深圳、浙江等30多个城市，本次调查的主要内容为：

1、人员服务是否符合标准:

（1）接待流程：例如店员简洁清晰地教授驾驶动作和驾驶规则（刹车、油门、方向盘的使用及驾驶线路等），并与孩子确认是否清楚明白，发车后正常计时，没有提前或漏计时等。

（2）服务态度：包括男生不能蓄须，女生淡妆且长发扎起，指甲与肉平齐，不能佩戴有凸起物、甲片过长的美甲装饰，店员与顾客交流时，使用礼貌用语，目光柔和，面带微笑，语气亲切真诚等

（3）专业知识：店员根据孩子身高、体重选择是否使用靠垫、坐垫；为孩子佩戴好头盔、系好带、脚带，并对松紧度进行调整，做好措施等。

2、环境卫生是否符合要求

（1）门店环境：包括地面无垃圾、无杂物，无湿垃圾。店内外灯具没有坏的，灯光明亮等。

（2）设备设施：电视机画面清晰流畅、正常放置价格和宣传视频等。

资料从神秘顾客回收后将由专业质控人员进行整理，按照每项指标评分，得到汇总数据后群狼调研将对比其他卡丁车品牌，了解竞争对手的优势和劣势后给到专业性的建议，出具专业的研究报告。从而使该品牌提高市场竞争力。

神秘顾客调查是群狼调研（长沙神秘顾客兼职）优势业务之一，从业16年经验丰富，每年累计完成全国几十万样本，多年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。